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常见问题
我的订单需要帮助？
请发送邮件至 sale@opjoys.com 说明你的问题。
请务必附上你的 订单号，并使用你下单时的邮箱联系我们。
我的订单什么时候能到？
发货后，订单通常需要 15-30 个工作日 才能送达，具体取决于你所在的地区。更多详情请见 这里。
如需查询你正在等待或计划下单的商品的预计送达时间，请查看我们的新页面：
如何追踪我的订单？
当你的订单准备发货时，我们会发送一封标题为「订单 #XXX 的包裹已在途中」的邮件，其中包含你的追踪号。
在 20-30 个工作日的运输期间，包裹正在途中、追踪链接不常更新是正常现象。当本地快递公司收到你的包裹后，追踪更新会更频繁地出现。
你可以根据所在地区，在下方任一链接中输入追踪号来追踪订单：
你们全球发货吗？
我们发货到大多数地区。更多详情请见 这里。
注意：由于现行的运输与授权法规/限制，部分国家目前无法送达。请在我们的 配送政策 中查看这些例外情况。
我需要为订单缴纳税费/关税吗？
发往英国和欧盟的包裹需缴纳增值税（VAT）。
发往美国的包裹需缴纳城市和州特定的税费。
发往加拿大的包裹在送达前需缴纳额外的税费/关税——这些由客户承担。
注意： 发往美国以外地区的包裹，送达时可能会被收取额外的清关费用。opjoys 不对这些额外费用负责。
我的商品会装在同一个包裹里发货吗？
含多件商品的订单可能会被拆分为多个包裹发货。如果你需要商品合并发货，请在发货前联系我们的客服团队——sale@opjoys.com，我们会尽力满足你的要求。
你们发往邮政信箱（P.O. Box）吗？
我们可以发货到美国的邮政信箱（P.O. Box）。但请尽可能提供详细的地址信息，以避免配送问题。
收藏品售罄后会怎样？
opjoys 每款收藏品仅限量发售一次。售罄后绝不会再发售。
你们的退款政策是什么？
如果你订购的是尚未发货的预售商品，我们很乐意为你全额退款。请使用你下单的账户邮箱联系 sale@opjoys.com 并附上订单号来办理。
如果你的 opjoys 订单已经发货，所有销售即为最终成交——我们不支持退款、退货或换货！
我可以如何付款？
我们接受 Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Discover、Diner's Club、JCB、Apple Pay、Google Pay 和 Shop Pay。
如果你在结账时使用借记卡遇到问题，请尝试通过 Apple Pay、Google Pay 或 Shop Pay 支付。
遗憾的是，我们目前不接受 iDEAL。
我在哪里输入折扣码？
在结账时，将商品加入购物车后输入折扣码即可。折扣码无法追溯应用于已下的订单。
opjoys 是哪里制造的？
opjoys 产品在中国制造。
折扣码可以叠加使用吗？
不可以——每个订单只能使用一个折扣码。
店铺的货币是什么？
美元（USD）。
我的毛绒玩具能用粉色盒子吗？
很抱歉，粉色盒子已于 2022 年年中停产，不再生产。
我在结账时看到 ShopPay 分期付款方案，但对我不可用，为什么？
ShopPay 分期付款仅对美国客户开放。
我下单的地址填错了，可以修改收货地址吗？
只要订单 尚未 创建运输标签、且 尚未 发货，我们就可以更新你的地址。
请使用你下单时的邮箱发送邮件至 sale@opjoys.com，附上你的 订单号 和 全名，并按以下格式提供 新地址。
全名（名和姓）：
街道地址第 1 行（限 40 个字符）：
街道地址第 2 行（限 40 个字符）：
城市：
省/州：
邮编：
国家：
电话：
注意：如果你位于巴西、墨西哥、韩国或拉脱维亚，你需要提供 税号（Tax ID） 才能发货。
我们会尽力满足你的要求，但无法做出任何保证。
为什么 ShopApp 上的追踪信息不更新？
如果你通过 ShopApp 追踪订单，在包裹清关进入你所在国家之前，追踪信息不会频繁更新。
在此之前，我们建议通过 tracking.opjoys.com 追踪订单以获取更多信息。
订单发货后还能修改地址吗？
不能——一旦订单创建了运输标签，我们就无法编辑或更改收货地址。
你需要联系本地快递公司，在他们收到包裹后重新安排投递。
由于关税，我在美国收货时会被收取费用吗？
不会，由于我们已预付关税，你在收货时不会被收取费用。
Will my package go directly to my address or a post office?
Once your order is shipped, the final delivery is handled by the local postal service in your country. In some cases your package may be delivered to a local post office for pick-up instead of being delivered directly to your address.
Please note that we do not have control over local delivery procedures once the package reaches your country. Each postal service has their own policies, and final delivery decisions are made at their discretion.
If your tracking shows that your order is available for pickup, we recommend contacting your local postal service directly for further instructions.
opjoys is not responsible for delays or delivery requirements related to freight forwarding or third-party services.